Возврат и обмен товара

В IQ BEAUTY мы ценим ваше доверие и стремимся сделать процесс покупки максимально комфортным. Если у вас возникли вопросы по качеству полученного товара или необходимости его возврата, мы всегда готовы помочь найти решение.

Как связаться с нами по вопросам возврата?

Для оперативного решения вашего вопроса, пожалуйста, воспользуйтесь любым удобным способом связи:

По электронной почте:

IQbeauty.post@gmail.com

По номеру телефона:

+371 29 487 586

Условия обмена и возврата

Товар интернет-магазина IQ BEAUTY можно вернуть или обменять. Возврат осуществляется только в пунктах выдачи, и мы берём на себя все расходы, связанные с возвратом или обменом.

Товары, не подлежащие возврату

Согласно законодательству о защите прав потребителей, возврату и обмену не подлежат следующие категории товаров надлежащего качества:

Продукты с ограниченным сроком годности: Скоропортящиеся товары, требующие специальных условий хранения (например, температурного режима).

Товары с нарушенной упаковкой: Продукция, герметичность которой была нарушена после получения. В целях соблюдения санитарных норм и безопасности здоровья, вскрытые товары возврату не подлежат.

Товары, подлежащие возврату

Согласно правилам защиты прав потребителей, возврату и обмену подлежат следующие товары надлежащего качества:

Товары высокого качества: продукция, сохранившая свои потребительские свойства и товарный вид.

Нескоропортящиеся товары: продукция с длительным сроком хранения, не требующая специальных температурных режимов.

Полная комплектация: товары, форма, размер или цвет которых не соответствуют ожиданиям покупателя, при условии сохранения целостности упаковки.

Требования к возвращаемым товарам

Для успешного осуществления возврата или обмена, товар должен соответствовать следующим критериям:

  • Сохранность товарного вида: Отсутствие повреждений, следов использования и механических воздействий.

  • Полная комплектация: Наличие всех заводских пломб, этикеток и аксессуаров, входивших в комплект.

  • Документальное подтверждение: Наличие документа, подтверждающего факт и условия покупки в нашем магазине.

Обратите внимание: если товар поврежден, не укомплектован или его упаковка нарушена ненадлежащим образом, интернет-магазин оставляет за собой право отказать в возврате.

Претензии по скоропортящимся товарам

Для определенных категорий продукции (например, пробиотиков или добавок, требующих хранения в холодильнике) действуют особые условия:

  • Срок подачи жалобы: если у вас возникли претензии к качеству, необходимо обратиться к нам в течение 72 часов с момента получения заказа.

  • Фотофиксация: для рассмотрения обращения обязательно приложите фотографию товара в хорошем качестве, подтверждающую проблему.

При несоблюдении сроков (72 часа) или отсутствии фотоподтверждения претензии к качеству скоропортящихся товаров не принимаются.

Ответственность за товар

  • До момента передачи заказа: полную ответственность за сохранность, целостность и утрату товара несет продавец.

  • После получения товара: как только товар передан вам, ответственность за его дальнейшее состояние переходит к покупателю.

  • Сторонняя доставка: если вы выбираете курьерскую службу или оператора, не являющегося партнером нашего магазина, ответственность переходит к вам в момент передачи заказа выбранному вами перевозчику.

Возврат денежных средств

  • Сроки возврата: выплата производится в течение 5 рабочих дней после подтверждения возврата или принятия решения по жалобе.

  • Способ выплаты: средства возвращаются на банковский счет, с которого была произведена оплата заказа.

  • Оплата при получении: если вы оплачивали заказ наличными или картой курьеру, для оформления возврата необходимо предоставить реквизиты вашего банковского счета нашему менеджеру.