Toote tagastamine ja vahetamine

IQ BEAUTY's hindame teie usaldust ja püüame muuta ostuprotsessi võimalikult mugavaks. Kui teil on küsimusi saadud toote kvaliteedi või selle tagastamise vajaduse kohta, oleme alati valmis aitama leida lahendust.

Kuidas meiega tagastamise küsimustes ühendust võtta?

Teie küsimuse kiireks lahendamiseks kasutage palun mõnda mugavat viisi:

E-posti teel:

IQbeauty.post@gmail.com

Telefoni teel:

+371 29 487 586

Vahetamise ja tagastamise tingimused

IQ BEAUTY veebipoe toodet saab tagastada või vahetada. Tagastamine toimub ainult väljastuspunktides ja me võtame enda kanda kõik tagastamise või vahetamisega seotud kulud.

Tooted, mida ei saa tagastada

Vastavalt tarbijakaitseseadusandlusele ei kuulu tagastamisele ja vahetamisele järgmised nõuetekohase kvaliteediga toodete kategooriad:

Tooted piiratud kõlblikkusajaga: Kiiresti riknevad tooted, mis vajavad spetsiaalseid ladustamistingimusi (nt temperatuurirežiimi).

Kahjustatud pakendiga tooted: Tooted, mille hermeetilisus on rikutud pärast kättesaamist. Sanitaarnormide ja terviseohutuse huvides ei kuulu avatud tooted tagastamisele.

Tooted, mida saab tagastada

Vastavalt tarbijakaitse reeglitele kuuluvad tagastamisele ja vahetamisele järgmised nõuetekohase kvaliteediga tooted:

Kõrge kvaliteediga tooted: tooted, mis on säilitanud oma tarbijaomadused ja kaubandusliku välimuse.

Mittekahjustavad tooted: tooted pika ladustamisajaga, mis ei vaja spetsiaalseid temperatuurirežiime.

Täielik komplekt: tooted, mille kuju, suurus või värv ei vasta ostja ootustele, tingimusel et pakend on puutumatu.

Nõuded tagastatavale tootele

Eduka tagastamise või vahetamise jaoks peab toode vastama järgmistele kriteeriumitele:

  • Kaubandusliku välimuse säilimine: Kahjustuste, kasutamise jälgede ja mehaaniliste mõjude puudumine.

  • Täielik komplekt: Kõigi tehaseplommide, siltide ja tarvikute olemasolu, mis kuulusid komplekti.

  • Dokumendi kinnitus: Dokumendi olemasolu, mis kinnitab ostu fakti ja tingimusi meie poes.

Pange tähele: kui toode on kahjustatud, mittetäielik või selle pakend on ebakorrektselt rikutud, jätab veebipood endale õiguse tagastamisest keelduda.

Pretensioone kiiresti riknevate toodete kohta

Teatud tootekatergooriatele (nt probiootikumid või lisandid, mida tuleb hoida külmikus) kehtivad erilised tingimused:

  • Kaebuse esitamise tähtaeg: kui teil on kvaliteedi suhtes pretensioone, peate meiega ühendust võtma 72 tunni jooksul pärast tellimuse kättesaamist.

  • Foto fikseerimine: taotluse läbivaatamiseks tuleb kindlasti lisada kvaliteetne foto tootest, mis kinnitab probleemi.

Tähtaegade mittejärgimisel (72 tundi) või fotokinnitusel puudumisel ei võeta kiiresti riknevate toodete kvaliteedi suhtes esitatud pretensioone vastu.

Vastutus toote eest

  • Kuni tellimuse üleandmise hetkeni: täielik vastutus toote säilimise, terviklikkuse ja kadumise eest lasub müüjal.

  • Pärast toote kättesaamist: niipea kui toode on teile üle antud, läheb vastutus selle edaspidise seisundi eest ostjale.

  • Kolmanda osapoole transport: kui valite kullerteenuse või operaatori, kes ei ole meie poe partner, läheb vastutus teile üle tellimuse üleandmise hetkel teie valitud vedajale.

Raha tagastamine

  • Tagastamise tähtajad: makse tehakse 5 tööpäeva jooksul pärast tagastamise kinnitamist või kaebuse otsuse vastuvõtmist.

  • Maksemeetod: raha tagastatakse pangakontole, millelt tellimus tasuti.

  • Makse kättetoimetamisel: kui te maksate tellimuse eest sularaha või kaardiga kullerile, peate tagastamise vormistamiseks esitama oma pangakonto andmed meie juhile.